De afdeling User Support is verantwoordelijk voor de contacten met studenten, docenten, onderzoekers, gasten etc. die diensten afnemen van Information & Library Services.
De afdeling is onderverdeeld in een team voor de eerstelijnsondersteuning, het team Helpdesk, en twee teams voor de tweedelijnsondersteuning, Information Skills & Support en Research Support & Quick Solutions.