De Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) heeft tien jonge onderzoekers van de Radboud Universiteit een Veni-beurs toegewezen. Met deze financiering van maximaal 280.000 euro kunnen ze de komende drie jaar hun onderzoekideeën verder ontwikkelen. Een van deze excellente onderzoekers is dr. Shelena Keulemans, universitair docent Bestuurskunde.
Psychologische veiligheid van frontlijnwerkers: op weg naar betere dienstverlening
Frontlijnwerkers hebben psychologische veiligheid nodig—de overtuiging dat zij veilig zijn om interpersoonlijke risico’s te nemen op de werkvloer—om van hun fouten te leren en dienstverlening aan burgers te verbeteren. Wanneer uitvoerders psychologisch onveilig zijn, raakt de verantwoordelijke uitvoering van de publieke taak in het geding. Toch weten we verrassend weinig van de psychologische veiligheid van frontlijnwerkers, welke factoren dat beïnvloeden en hoe psychologische veiligheid hun responsiviteit op de noden van burgers bepaalt. Dit project combineert verschillende theoretische perspectieven en methoden (etnografie, enquête-data en vignetexperiment) om de psychologische veiligheid van frontlijnwerkers te bestuderen, om zo publieke dienstverlening te verbeteren.
