Interactionele finesses van medische videoconsulten

Digitale gezondheidszorg (E-health) neemt toe en kan mogelijk in de toekomst meer toegankelijke en duurzame gezondheidszorg bieden. Er is echter nog relatief weinig bekend over de kenmerken van digitale communicatie tussen zorgverleners en patiënten. In dit project onderzoeken we online medische video consulten tussen artsen en patiënten, waarbij we gebruik maken van conversatie-analytische en corpus-analytische methoden. We hergebruiken data van video en face-to-face consulten uit 2018/2019 en gaan deze dataset uitbreiden met nieuwe video consulten, aangezien ervaring met videobellen tijdens de COVID-19 pandemie de gebruiken binnen video communicatie misschien heeft veranderd. We zijn geïnteresseerd in beurtenwisselingen en reacties, zoals hoe lang de pauzes tussen beurten zijn, overlappende spraak, het gebruik van visuele (bv. knikken) en verbale (bv. hmhm) aanmoedigingen om verder te spreken en hoeveel vragen patiënten stellen. We onderzoeken ook hoe bepaalde interactionele activiteiten, zoals openingen en afsluitingen van gesprekken en fysieke onderzoeken worden vormgegeven, en hoe naasten deelnemen aan het consult. Met de inzichten van dit project hopen we ook te kunnen bijdragen aan richtlijnen en educatie voor zorgverleners over wat (niet) te doen in online video consultaties.