Radboud Universiteit
De tweede editie van het symposium Language in Webcare brengt taal-, communicatie- en marketingwetenschappers samen die allen geïnteresseerd zijn in de taalkundige en communicatieve bijzonderheden van online service management.
De voertaal van dit symposium is Engels. Meer informatie over het programma vind je op de Engelstalige pagina.
Prof. Camilla Vásquez is hoogleraar Toegepaste Taalkunde aan de afdeling Wereldtalen van de University of South Florida, waar ze cursussen geeft als Digital Discourse Analysis, Sociolinguistics en Qualitative Research Methods. Ze is de auteur van The Discourse of Online Consumer Reviews (Bloomsbury, 2014) en Language, Creativity and Humour Online (Routledge, 2019). Haar meest recente redactionele volume is Research Methods for Digital Discourse Analysis (Bloomsbury, 2022). Camilla's onderzoek naar digitale bedrijfscommunicatie, online identiteiten en linguïstische creativiteit is gepubliceerd in onder meer Current Issues in Tourism, Food & Foodways, Intercultural Pragmatics, Internet Pragmatics, Journal of Pragmatics, Journal of Sociolinguistics en Narrative Inquiry. Ze is momenteel Associate Editor van Discourse Context & Media en is co-editor (met Carmen Lee) van de Routledge-boekenserie Language and Digital Media.
Dr. Ursula Lutzky is universitair hoofddocent aan de Weense Universiteit voor Economie en Bedrijfskunde. Zij is bestuurslid van de Association for Business Communication en coördineert activiteiten voor de regio "Europa, Afrika en Midden-Oosten" in haar rol als regionaal vice-voorzitter. Haar onderzoeksinteresses omvatten bedrijfscommunicatie, discoursstudies, pragmatiek en corpuslinguïstiek. Ze onderzoekt dan ook hoofdzakelijk 'taal in gebruik' in uiteenlopende contexten, zoals communicatie met klanten, en de discursieve effecten die ontstaan door de taalkundige keuzes die sprekers en schrijvers maken. Haar recente werk is gericht op de studie van grote corpora van digitaal discours, zoals blogs en microblogs. Haar monografie, The Discourse of Customer Service Tweets (2021), onderzoekt de linguïstische en communicatieve kenmerken die bedrijven en hun klanten gebruiken bij hun klantenservice-interacties op Twitter.
Dr. Marie-Louise Brunner is tandem-professor voor duurzaamheidscommunicatie aan de Environmental Campus Birkenfeld, Trier University of Applied Sciences, waar ze ook in de raad van bestuur zit van InDi - Instituut voor internationale en digitale communicatie. Als projectleider voor duurzaamheidscommunicatie bij de Europäische Akademie Otzenhausen gGmbH werkt ze ook in een toegepaste NGO-context om het tandemprofessorschap af te ronden. Na haar B.A. en M.A. in Engels (met een focus op Taal- en Cultuurstudies) en Interculturele Communicatie, voltooide ze haar doctoraat met onderscheiding aan de Saarland Universiteit, Duitsland, op het onderwerp "Understanding Intercultural Communication: Negotiating Meaning and Identities in English as a Lingua Franca Skype Conversations". Haar onderzoeksinteresses liggen op het gebied van duurzaamheidscommunicatie, sociale media, bedrijfsidentiteit, interculturele (zakelijke) communicatie, en taal en voedsel. Haar onderzoek richt zich onder meer op corpusgebaseerde multimodale discoursanalyse, identiteitsonderhandeling, communicatiestrategieën en -optimalisatie, en interculturele communicatie.
Prof. Stefan Diemer is hoogleraar internationale communicatie en digitaal zakendoen en tevens universitair hoofddocent voor corpuslinguïstiek en Engelse taalkunde aan de Universiteit Saarland en de Technische Universiteit Berlijn, Duitsland. Hij is directeur van het InDi - Instituut voor Internationale en Digitale Communicatie van de Trier University of Applied Sciences. Zijn onderzoeksinteresses omvatten communicatie via sociale media, ELF, ELT, corpuslinguïstiek, taal en identiteit, en voedseldiscours. Hij heeft gepubliceerd over werkwoord-partikel combinaties in het Oud, Midden en Modern Engels, interculturele Skype gesprekken, de taalkunde van voedsel, en taal en het web. Momenteel is hij op onderzoekssabbatical en analyseert hij met veel plezier digitaal discours op sociale mediaplatforms en multimodale beoordeling in conversaties over voedsel.
Dr. Christine Liebrecht is assistent-professor aan de Tilburg School of Humanities and Digital Sciences, Departement Communicatie en Cognitie aan de Universiteit van Tilburg (Nederland). Haar onderzoeksinteresses liggen in de ontwikkeling van duurzame online relaties tussen verschillende partijen, zoals organisaties en consumenten. Ze is een expert op het gebied van elektronische word-of-mouth, webcare, en chatbot communicatie die ze onderzoekt door middel van kwantitatieve (corpus analyses en experimentele studies) en kwalitatieve (focusgroepen, interview studies) benaderingen. Christine publiceert in peer-review tijdschriften zoals Journal of Language and Social Psychology; Discourse, Context & Media; Frontiers in Artificial Intelligence en Journal of Business Research.
Dr. Charlotte van Hooijdonk is assistent-professor bij de afdeling Languages, Literature, and Communication van de Universiteit Utrecht (Nederland). Ze heeft verschillende onderzoeksinteresses, zoals begrijpelijke patiëntencommunicatie in apotheken en online communicatie tussen klanten en organisaties (d.w.z. webcare en chatbotcommunicatie). Samen met Christine Liebrecht ontwikkelde ze een taxonomie om de conversationele menselijke stem in webcare communicatie te operationaliseren.
Vanaf 2020 zijn Christine en Charlotte PI's van het door NWO gefinancierde project Smooth Operators, waarin een team van wetenschappers en private partners onderzoek doet naar customer service chatbots met een menselijke touch om de samenwerking en ervaring van klanten en medewerkers met AI te verbeteren.
De kosten voor deelname aan dit symposium bedragen 120 euro. Je kunt je inschrijven door middel van onderstaand formulier.
Meer weten over dit evenement? Neem contact op met Rebecca van Herck.