Hoe komt het dat sharedservicecenters (SSC’s) zelden de beoogde kosten- en effectiviteitsvoordelen realiseren?
In haar proefschrift verklaart Herma van Laar op basis van uitgebreid praktijk- en theorieonderzoek waarom dit het geval is en analyseert zij de effectiviteit van strategieën die organisaties inzetten om de problemen van SSC’s op te lossen.
Met de gekozen methode van de congruentieanalyse toont zij aan waarom de gangbare, op economies of scale gebaseerde theorie, die ten grondslag ligt aan het sharedserviceconcept, tekortschiet om de effecten te analyseren en waarom de systeemtheoretische ontwerptheorie, gebaseerd op economies of flow, hiertoe beter in staat is.
Het onderzoek laat onder meer zien dat oplossingsstrategieën beter werken als ze in overeenstemming zijn met systeemtheoretische uitgangspunten, zoals klantgerichte teams binnen het SSC, en slechter als ze in overeenstemming zijn met de uitgangspunten van economies of scale, zoals de invoering van een regieorganisatie of de inzet van extra ICT.
Het onderzoek draagt bij aan de ontwikkeling van de bedrijfswetenschappelijke theorie inzake het ontwerp van de organisatiestructuur, vooral betreffende de discussie ‘economies of scale versus economies of flow’, die daarin een prominente rol speelt. De onderzoeksresultaten zijn praktisch van belang voor organisaties die al werken met SSC’s of overwegen deze in te voeren.
Herma van Laar (1963) is organisatieadviseur en freelance docent organisatieontwerp. In 2010 studeerde zij summa cum laude af als MSc Business Administration aan de Radboud Universiteit, waar ze tijdens haar promotieonderzoek ook docent was aan de avondstudie Bedrijfskunde van de Radboud Management Academy. Daarvoor werkte zij als organisatieadviseur en directeur van bureau Prospectief Advies in de regio Rijnmond-Drechtstreek, waar ze vooral metaalbedrijven, technische ondernemingen en logistieke dienstverleners ondersteunde bij de herinrichting en versterking van hun organisaties. Ook was zij projectleider van Revival Technisch Onderwijs, een samenwerkingsproject tussen metalektrobedrijven, scholen voor technisch beroepsonderwijs, Vereniging FME en kennisbureaus, dat erop gericht was het technisch onderwijs beter te laten aansluiten op de behoeften van bedrijven en een doorlopende leerlijn vmbo-mbo-hbo te ontwikkelen. In het begin van haar carrière werkte ze onder meer als stafmedewerker van het Productschap voor Pluimvee en Eieren en als hoofd P&O van het IT-bedrijf van de Nederlandse Spoorwegen.