dr. H.W.M. Joosten (Herm)

Dr. Herm Joosten (1962) is Universitair Docent Marketing. Hij is ook arbiter is commerciele geschillen tussen ondernemers en consumenten voor de Stichting Geschillencommissies te Den Haag, en lid van de Bondsraad van de Consumentenbond te Den Haag.
Herm studeerde sociologie (drs.), sociale wetenschappen en economie (onderwijsbevoegdheden) en rechten om tenslotte te promoveren in de Bedrijfswetenschappen aan de Radboud Universiteit. Hij publiceert in wetenschappelijke tijdschriften zoals het Journal of Service Management en het Journal of Consumer Affairs, en in professionale tijdschriften zoals SKIPR (voor managers in de zorg).
Herm Joosten's expertise ligt op het gebied van de marketing, consumentengedrag en methodologie. Meer specifiek is zijn onderzoek gericht op klachtgedrag van consumenten: waarom en hoe klagen consumenten, en welke effecten kan een goede klachtafhandeling door organisaties hebben. Daarnaast is hij geinteresseerd in de zorgsector