dr. S.A.C. Keulemans (Shelena)

Dr. Shelena Keulemans is universitair docent publiek management. Zij is gespecialiseerd in frontlijnwerkers, uitvoerend ambtenaren zoals inspecteurs en sociaal werkers die in persoonlijk contact met burgers publieke diensten leveren. Zij integreert inzichten uit de bestuurskunde, psychologie en organisatiewetenschap om de uitkomsten van publieke dienstverlening beter te begrijpen en de kwaliteit ervan te verbeteren. Haar onderzoek richt zich op hoe frontlijnwerkers gevormd raken in belangrijke overtuigingen, hoe zij omgaan met burgers en hoe sociale processen binnen bureaucratieën bepalen hoe publieke diensten worden geleverd. Haar werk is bekroond met meerdere onderzoeksprijzen. Dr. Keulemans is verbonden aan het 'Local Government Workplaces Initiative' van de School of Government van de Universiteit van North Carolina. Zij is co-voorzitter van het Netherlands Institute of Governance onderzoekscolloquium ‘Street-level bureaucracy of the 21st century’, redactiesecretaris van tijdschrift ‘Bestuurskunde’ en lid van het Work-Life consortium van de Radboud Universiteit.