dr. R.E. Van Herck (Rebecca)

In 2021 ben ik gepromoveerd tot doctor in de taalkunde aan de Universiteit Gent (België). Ik onderzocht enerzijds welke discursieve strategieën aanwezig waren in e-mailantwoorden op klachten van klanten en anderzijds welk effect interpersoonlijke strategieën (bv. empathie) hebben op de kwaliteit van de schriftelijke interactie. Meer bepaald analyseerde ik hoe klantenservicemedewerkers specifieke communicatiestrategieën gebruiken om te reageren op klachten in e-mails en op sociale media. Momenteel onderzoek ik taalgebruik in webcare in een toeristische context. Meer specifiek bestudeer ik (het effect van) communicatieve strategieën (bv. dismissal strategies) in hotelreacties op (negatieve) Tripadvisor- en Bookingreviews. Ik gebruik vaak een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden (bv. discoursanalyse en experimentele designs) en bekijk het onderwerp vanuit een crosslinguïstisch perspectief (bv. vergelijking van authentieke discursieve strategieën en het effect daarvan op gebruikers van verschillende linguacultures, bv. Engels-Duits).

• Webcare

• Persuasive communication