Klachtenprocedure Radboud in'to Languages

Procedure

1. Na ontvangst wordt aan een klacht een registratienummer toegekend.
2. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld door de Klachtencommissie, bestaande uit de directeur, drs. Sylvia van der Weerden, de manager van de sectie waarop de klacht betrekking heeft, de medewerker beleid & kwaliteit en het hoofd bedrijfsvoering.
3. Nadat je een klacht hebt ingediend, krijg je binnen 2 werkdagen bericht over ontvangst van de klacht.
4. Als een klacht niet in behandeling wordt genomen word je hierover binnen één week na de ontvangstdatum geïnformeerd.
5. Binnen 2 weken na ontvangstdatum volgt een inhoudelijke beoordeling van de klacht, met vermelding van een mogelijke oplossing, via e-mail aan de klager.
6. Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de klachtbehandeling en eventueel gemaakte afspraken.
7. Mocht je het niet eens zijn met de uitspraak van de klachtencommissie, verwijzen wij je door naar het Loket Rechtsbescherming Studenten van de Radboud Universiteit.
8. Alleen voor inburgeringsplichtige cursisten geldt dat zij een klacht kunnen indienen bij het College van Arbitrage Inburgeren van Blik op Werk, wanneer zij van mening zijn dat Radboud in’to Languages de klacht niet naar tevredenheid heeft afgehandeld. Dat kan door het bellen van de Klachtenlijn: 030 - 3030 645 of het sturen van een e-mail naar klachten [at] ikwilinburgeren.nl (klachten[at]ikwilinburgeren[dot]nl).

De afdeling Vertaling & Tekstredactie heeft een afwijkende klachtenprocedure. Ben je niet tevreden over de diensten of dienstverlening van deze afdeling of heb je suggesties tot verbeteringen, dan kun je dat kenbaar maken door te bellen naar 06-27821849 of een e-mail te sturen naar vertaalservice [at] into.ru.nl (vertaalservice[at]into[dot]ru[dot]nl). Desgewenst krijg je inzage in hun klachtenprocedure.