Man die zich bij de receptie achter een boek verbergt
Man die zich bij de receptie achter een boek verbergt

Hospitality English

Heb jij in je werk regelmatig contact met Engelssprekende gasten of klanten? Deze training helpt je om hen nog klantgerichter en gastvrijer te woord te kunnen staan.

    Algemeen

    Je gunt je gasten natuurlijk een warm welkom en een tevreden gevoel. In een wereld die steeds internationaler wordt, is een goede beheersing van het Engels daarbij van wezenlijk belang. Slechte taalvaardigheid kan namelijk leiden tot gemengde klantervaringen en negatieve beoordelingen. Wil jij je internationale gasten een ultieme beleving bezorgen, dan is het dus belangrijk dat je hen ook in het Engels klantgericht en gastvrij te woord kunt staan. Deze maatwerktraining is de aangewezen manier om je Engelse communicatieve vaardigheden te verbeteren.

    Inhoud en aanpak

    Afhankelijk van de wensen en behoeften van jou of je organisatie stellen we een programma op maat samen. We kunnen de training verzorgen voor een groep of individu, bij jou of bij ons.

    Thema's die in de training aan bod kunnen komen zijn:

    • begroeten en welkom heten;
    • klantgericht communiceren: vragen stellen en beantwoorden, informeren, geruststellen en adviseren;
    • het invullen en controleren van personalia en alles wat daarmee samenhangt;
    • de weg wijzen;
    • omgaan met klachten;
    • social talk.

    Doelgroep

    Horecamedewerkers en andere facilitaire medewerkers die rechtstreeks communiceren met internationale gasten en hun Engelse taalvaardigheid willen verbeteren.

    Training op maat

    Je kunt deze training volgen bij ons op locatie, incompany of op afstand via de virtual classroom. Ook een combinatie is mogelijk.

    In overleg bepalen we wat wenselijk en haalbaar is en bespreken we aanpak en opzet. De kosten voor een incompany- of privétraining zijn afhankelijk van je specifieke wensen. Je ontvangt altijd een offerte op maat.

    Ben je een medewerker aan de Radboud Universiteit of Radboudumc?

    Dan kun je deze training mogelijk kosteloos volgen dankzij de taalbeleidkortingsregeling.

    Bekijk of je in aanmerking komt

     

    Factsheet

    Type onderwijs
    Training

    Contactinformatie

    Heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

    Neem contact op

    024-361 61 66
    maatwerk [at] into.ru.nl (maatwerk[at]into[dot]ru[dot]nl)