Voor wie is deze taaltraining geschikt?
Deze training is geschikt voor medewerkers in de facilitaire dienstverleners die regelmatig contact hebben met anderstalige gasten, klanten of collega’s. Denk aan receptie- en baliemedewerkers, horecapersoneel, schoonmakers, recreatiemedewerkers en servicemedewerkers. De training is zowel in groepsverband als individueel te volgen.
Wat kun je verwachten van deze taaltraining op maat?
- Training in de taal van jouw keuze: Engels, Duits, Frans, Spaans of een andere taal die jij nodig hebt in je werk.
- Focus op jouw werkpraktijk: Geen standaard lesstof, maar jouw eigen werkomgeving vormt het uitgangspunt. Je oefent met communicatievaardigheden die van belang zijn in jouw werk, van het klantgericht beantwoorden van vragen, de weg wijzen en het invullen van personalia tot vriendelijke small talk.
- Interactieve werkvormen: Denk aan rollenspellen waarbij we realistische werksituaties simuleren en schrijfopdrachten die direct van nut zijn in je dagelijkse werk.
- Cultureel bewustzijn: Leer hoe cultuurverschillen de communicatie beïnvloeden en hoe je hier succesvol mee omgaat, bijvoorbeeld in het afhandelen van klachten of bij gevoelige situaties.
- Gerichte feedback: Je krijgt intensieve begeleiding en terugkoppeling van een ervaren taaltrainer die jouw vakgebied begrijpt.
Inhoud en aanpak
We maken deze training volledig voor jou of je team op maat. Tijdens een intakegesprek brengen we je leerdoelen, taalniveau, werksituatie en praktische voorkeuren in kaart. Op basis daarvan stellen we een persoonlijk programma samen, van intensieve korte training tot een uitgebreid leertraject. Afhankelijk van de wensen, kunnen daarin de volgende onderdelen terugkomen:
- Gasten vriendelijk en duidelijk te woord staan, ook in een andere taal
- Omgaan met lastige of gevoelige situaties op een klantgerichte manier
- Telefoneren en e-mailen
- Instructies en informatie helder overbrengen
- Herkennen van en inspelen op culturele verschillen in gedrag en verwachtingen
Je kunt de training volgen bij ons op locatie, incompany of online op afstand. Ook een combinatie is mogelijk.
Het resultaat
Na afloop van de training:
- Communiceer je duidelijker en klantgerichter in de gekozen taal
- Weet je hoe je professioneel en gastvrij omgaat met verschillende soorten gasten en situaties
- Heb je meer vertrouwen in gesprekken met internationale gasten of collega’s
- Herken je culturele verschillen en weet je hoe je daar effectief mee omgaat
- Draag je bij aan een positieve, professionele en inclusieve gastbeleving
